questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les questions fréquemment posées par nos clients 


Nous espérons que ces questions sauront répondre à vos interrogations et vous souhaitons un agréable séjour au sein de l'ESF de Val d'Isère. 

assurance

Quelle assurance prendre pour les sports d'hiver ?  

L'ESF n'assure pas ses élèves, nous vous recommandons d'opter pour le "CARRE NEIGE", une assurance spécifique qui vous couvre en cas d'accident ou de maladie. 
Vous trouverez plus d'informations sur notre site à la rubrique Assurance Carré Neige. 

Assurance annulation et interruption avant votre séjour ? 
En fin de parcours du processus d'achat, EUROP ASSISTANCE vous propose une assurance garantie annulation ou modification avant votre séjour...

Que se passe-t-il en cas d'annulation de mon séjour ? 
Merci de vous référer à nos conditions générales de vente.


paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'ESF de Val d'Isère ?
Notre réservation en ligne accepte toutes les cartes de crédit exceptés Diner's Club & American express.
Pour les règlements par chèque ou chèques Vacances ANCV contactez-nous par mail ici ou par téléphone : +33 (0)4 79 06 02 34.

Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement après avoir réservé mes cours ?
Nous vous conseillons de baisser le niveau de sécurité de votre navigateur et de désactiver votre pare-feu le temps de la réservation.


réservation
Vous ne comprenez pas certains messages lors du processus de vente en ligne ? 
Nous vous expliquons ci-dessous différents messages. 

  • "Il n'y a pas de cours disponibles pour ces critères" : Essayez de saisir le samedi comme date de début de séjour afin de vérifier qu'il n'existe pas d'autres possibilités.
  • "Les cours sont complets, nous n'avons plus de disponibilités" : Cela signifie que vous avez dépassé le délai pour faire votre réservation (les ventes en ligne s'arrêtent à J-3) ou que certains niveaux de cours collectifs sont à présent complets pour une période donnée, il vous faudra réserver vos cours directement à l'accueil de l'ESF à votre arrivée, selon nos disponibilités.
  • L'âge de l'élève ne correspond pas au cours choisi ? Nous calculons le nombre de mois entre la date de naissance et la date du cours pour vérifier si les cours correspondent à l'âge de votre enfant. L'âge pris en compte est celui de l'enfant le 1er jour du cours et non le jour de votre commande : c'est pourquoi ce message peut sembler incohérent, mais il n'y a pas d'erreur. 


forfait de ski

Ai-je forcément besoin d'un forfait de remontées mécaniques ?
Le forfait n'est pas nécessaire pour :
  • Les enfants inscrits au jardin d'enfants,
  • Les enfants en préparation Ourson et Flocon. Le moniteur vous préviendra la veille de la nécessité de prendre un forfait s'il considère son niveau suffisant.
  • Les adultes niveau "Débutant" en Ski & en Snowboard. Le moniteur vous préviendra la veille de la nécessité de prendre un forfait, en fonction de l'évolution des élèves et des conditions climatiques. 

Pour toute réservation, merci de prendre connaissance de nos conditions générales de vente.